Məhsulun qaytarılması və zəmanət qaydaları

Qaytarılan məhsul satıcı tərəfindən qəbul edildikdən sonra texniki diaqnostikadan keçirilə bilər. Diaqnostika müddəti 3 iş gününədək davam edə bilər.

Diaqnostikanın məqsədi məhsulda nasazlığın olub-olmadığını, nasazlığın istehsalçı qüsuru və ya istifadə nəticəsində yaranıb-yaranmadığını müəyyən etməkdir.

Diaqnostika zamanı məhsulda zavod qüsuru və ya zəmanət şərtlərinə uyğun nasazlıq aşkar edilərsə, müştəriyə vəziyyətdən asılı olaraq aşağıdakı variantlardan biri təklif olunur:

- məhsulun yenisi ilə dəyişdirilməsi;
- məhsulun təmiri və ya bərpası;
- ödənilmiş məbləğin geri qaytarılması.

Əgər diaqnostika zamanı məhsulun işlək vəziyyətdə olduğu və heç bir texniki qüsurun olmadığı müəyyən edilərsə, məhsul müştəriyə geri qaytarılır.

Məhsulun işlədilməməsi, istifadə qaydasının bilinməməsi və ya müştərinin məhsuldan istifadə edə bilməməsi özü-özlüyündə məhsulun qüsurlu olması demək deyil.

Diaqnostika zamanı zavod qüsuru və ya zəmanətə aid nasazlıq olmadığı, lakin məhsulun müştərinin düzgün olmayan istifadəsi nəticəsində zədələndiyi müəyyən edilərsə, belə hal zəmanətə daxil edilmir.

Bu halda məhsul geri qaytarılmır və müştəriyə məhsulun vəziyyəti barədə məlumat verilir.

Buraya mexaniki zədələnmə, maye təması, düzgün olmayan qoşulma, fiziki müdaxilə, yanıq, sınma və digər istifadəçi tərəfindən yaranmış zədələr daxil ola bilər.

Müştəri məhsulu alarkən məhsulda heç bir qüsur olmadığı halda sonradan sadəcə fikrini dəyişərsə və ya məhsula ehtiyacı olmadığını bildirərsə, qaytarılma və dəyişdirilmə məsələsi mağazanın qaydalarına və qüvvədə olan qanunvericiliyə uyğun olaraq müəyyən edilir.

Məhsula verilən zəmanət məhsulun zəmanət müddəti ərzində yaranan və zəmanət şərtlərinə daxil olan texniki nasazlıqlara və istehsalçı qüsurlarına şamil edilir.

Zəmanət müddəti ərzində məhsulda zəmanətə aid nasazlıq yaranarsa, məhsul diaqnostikadan keçirilir və yuxarıda göstərilən qaydalara uyğun tədbir görülür.

Məhsulun zəmanət müddəti başa çatdıqdan sonra yaranan nasazlıqlara görə satıcı zəmanət öhdəliyi daşımır.

Zəmanət müddəti bitdikdən sonra təmir və digər texniki xidmətlər ayrıca ödəniş əsasında həyata keçirilə bilər.

Zəmanətin qüvvədə qalması üçün məhsuldan təyinatına uyğun və düzgün istifadə edilməlidir. Məhsula icazəsiz müdaxilə edilməsi, konstruksiyanın dəyişdirilməsi və ya digər düzgün olmayan istifadə halları zəmanət şərtlərinin pozulmasına səbəb ola bilər.

Məhsul qaytarıldıqda onun komplektliyi, aksesuarları və mümkün olduğu halda ilkin vəziyyəti qorunmalıdır.